Legendärer Kundendienst I

• Die Rolle des Technikers als Botschafter des Unternehmens
• Die Qualität der Kundenbeziehung
• Kundenorientierte Kommunikation
• Schwierige Situation beim Kunden meistern
• Zusatzverkaufschancen erkennen und in Bedarf umwandeln

Legendärer Kundendienst II

• Der Techniker als Verkaufsförderer
• Überzeugungsgespräche strategisch richtig führen
• Lösungen und Produkte wirksam präsentieren
• Einwände des Kunden richtig behandeln
• Überzeugungsgespräche erfolgreich abschließen