Service-Marketing on the Job
- Der Weg zu einem legendären Service
- Bearbeitung einer wirksamen Service-Strategie
- Das Dienstleistungsangebot – die Nutzen für den Kunden
- Konzentration auf Marktsegmente und Zielgruppen
- Instrumente und Systematik der Marktbearbeitung
- Strategiekonformität der Serviceprozesse