Service-Marketing on the Job

• Der Weg zu einem legendären Service
• Bearbeitung einer wirksamen Service-Strategie
• Das Dienstleistungsangebot – die Nutzen für den Kunden
• Konzentration auf Marktsegmente und Zielgruppen
• Instrumente und Systematik der Marktbearbeitung
• Strategiekonformität der Serviceprozesse