Service pro-aktiv managen
- Simulation eines virtuellen Servicebereiches
- entscheiden, führen und Serviceleistungen verkaufen
- den Erfolg der Entscheidungen am Ergebnis messen
- ein ideales Übungsfeld für Managementnachwuchs
Serviceteams motivierend führen
- Service wird von Menschen erbracht
- Die Vorteile der Teamdynamik nutzen
- Die Bedeutung der Vorbildwirkung
- Kommunikation der Schlüssel für ein motiviertes
- Der richtige Umgang mit Lob und Kritik
Leadership im Kundendienst
- Leadership Paradigmen für einen erfolgreichen Service
- Selbst- und Mitarbeiter-Assessment des individuellen
- Individueller Transformationsplan für jede Führungskraft
- Leadership Coaching