Legendärer Kundendienst I

	Die Rolle des Technikers als Botschafter des Unternehmens
	Die Qualität der Kundenbeziehung
	Kundenorientierte Kommunikation
	Schwierige Situation beim Kunden meistern
	Zusatzverkaufschancen erkennen und in Bedarf umwandeln

Legendärer Kundendienst II

	Der Techniker als Verkaufsförderer
	Überzeugungsgespräche strategisch richtig führen
	Lösungen und Produkte wirksam präsentieren
	Einwände des Kunden richtig behandeln
	Überzeugungsgespräche erfolgreich abschließen