Service-Marketing on the Job

	Der Weg zu einem legendären Service
	Bearbeitung einer wirksamen Service-Strategie
	Das Dienstleistungsangebot – die Nutzen für den Kunden
	Konzentration auf Marktsegmente und Zielgruppen
	Instrumente und Systematik der Marktbearbeitung
	Strategiekonformität der Serviceprozesse